おうらてくてくアプリのよくある質問

よくあるお問い合わせを並べました。

1.アプリについて

1-1. 機種変更しましたが、ログインID・パスワードを忘れてしまいました
1-2.個人情報を変更したいのですが、ログインIDを忘れてしまいました
1-3.個人情報を変更したいのですが、パスワードを忘れてしまいました
1-4. ログインIDを変更したい
1-5.パスワードを変更したい
1-6.「入力されたメールアドレスはすでに使用されています。」とエラーメッセージが出る
1-7.「エラーが発生しました」とエラーメッセージが出る
1-8.アプリは有料ですか
1-9.何歳から利用できますか
1-10.退会方法を教えてください
1-11.海外でも利用できますか
1-12.電波の届かない圏外では利用できますか
1-13.アプリを起動すると端末の「戻る」や「ホーム」ボタンが消えてしまいアプリを終了できません
1-14.アプリを起動すると「メンテナンス中」と表示され、ログインできません
1-15.機種変更をしたときの引き継ぎ方法を教えてください
1-16.アプリをダウンロードしましたが、認証コードのメールが届かず、参加申込を完了できません
1-17.屋外でアプリが開けません

2.プロフィール登録・情報変更について

2-1.プロフィール登録は必須でしょうか
2-2.ニックネームを変更したい
2-3.身長・体重・歩幅を変更したい
2-4.登録住所・氏名・電話番号を変更したい
2-5.性別を変更したい
2-6.町内で住所を変更したので、所属団体を変更したい
2-7.メールアドレスを変更したい

3.動作環境について

3-1.対応機種について教えてください
3-2.ニックネームを変更したい

4.歩数や歩数送信について

4-1.歩数送信しても歩数がカウントされません
4-2.歩数送信をし忘れました

5.体重や健(検)診受診日の記録について

5-1.体重記録し忘れました。遡ってポイントを獲得することはできますか
5-2.健(検)診受診日を修正するにはどうしたらいいですか

6.ウオーキングコース・スタンプイベントについて

6-1.マップに現在位置が表示されません
6-2.スポットに到着し「スポットを検索する」を押しても、スポットが見つかりませんと表示されます
6-3.マップの表示に時間がかかります

7.ランキングについて

7-1.ランキングについて教えてください
7-2.歩数送信後、ランキングにはいつ反映されますか
7-3.グループランキングを退会するにはどうしたらいいですか

8.ポイントの付与、chiica連携について

8-1.歩数送信後、ランキングにはいつ反映されますか

9.写真投稿について

9-1.投稿写真を削除する方法を教えてください
9-2.投稿した写真が反映されません
9-3.コメントを入れ忘れたので編集したい

1.アプリついて

1-1. 機種変更しましたが、ログインID・パスワードを忘れてしまいました

新しい端末のアプリから確認・再設定が可能です。生年月日とメールアドレスが必要です。
【旧てくてくアプリから移行された方】

「けんこうマイレージ」をインストール→「けんこうマイレージ」を起動する→
「アカウントをお持ちの方」をタップ→IDをお忘れの方をタップ。
IDが分かる方は、ID入力後、「パスワードをお忘れの方」を押してください。

【新アプリを新規登録された方】
ID・パスワードを設定済みかご確認ください。コハクペイにポイント交換されている方は設定済みです。

ID・パスワード設定済みの方
「けんこうマイレージ」をインストール→「けんこうマイレージ」を起動する→
「アカウントをお持ちの方」をタップ→IDをお忘れの方をタップ。
IDが分かる方は、ID入力後、「パスワードをお忘れの方」を押してください。

ID・パスワードを未設定の方・設定したか分からない方
邑楽町保健センターまでお問い合わせください。

1-2.個人情報を変更したいのですが、ログインIDを忘れてしまいました

アプリ内で確認可能です。
画面右下の「メニュー」をタップ→「プロフィール変更」→下へスクロール→基本情報欄で確認

1-3.個人情報を変更したいのですが、パスワードを忘れてしまいました

【旧てくてくアプリから移行して、パスワードを変更されていない方】
初期パスワードをアプリ内で確認できます。
画面右下の「メニュー」をタップ→「プロフィール変更」→下へスクロール→
個人情報とパスワード欄で確認。
初期パスワード情報が表示されない場合はパスワードをご自身で変更済みです。以下をご確認ください。

【旧てくてくアプリから移行して、パスワードを変更された方】
【新てくてくアプリを新規登録した方】
アプリから再設定が必要です。再設定にはログインID、メールアドレスが必要です。画面右下の「メニュー」をタップ→「プロフィール変更」→下へスクロール→
個人情報とパスワード欄の「ログインする」をタップして、IDを入力→次へを押す→
「パスワードをお忘れの方」をタップ

1-4. ログインIDを変更したい

アプリから変更が可能です。
画面右下の「メニュー」をタップ→「プロフィール変更」→「基本情報欄」右側の鉛筆マークをタップして変更。

1-5.パスワードを変更したい

アプリから変更が可能です。変更にはログインID、メールアドレスが必要です。画面右下の「メニュー」をタップ→「プロフィール変更」→下へスクロール→
個人情報とパスワード欄の「ログインする」をタップして、現在のIDとパスワードでログイン→
パスワード右側の鉛筆マークをタップして変更
【変更したいが、登録メールアドレスは既に使えなくなっている場合】新しいメールアドレスにご変更をお願いいたします。メールアドレスはアプリから変更が可能です。画面右下の「メニュー」をタップ→「プロフィール変更」→下へスクロール→
個人情報とパスワード欄の「ログインする」をタップして、現在のIDとパスワードでログイン→
メールアドレス右側の鉛筆マークをタップして変更

 

1-6.「入力されたメールアドレスはすでに使用されています。」とエラーメッセージが出る

「おうらてくてくアプリ」に既にご登録いただいている可能性がございます。アプリのログイン画面「ログインIDを忘れた方」から、ログインIDをご確認いただいた後、アプリのログイン画面「パスワードを忘れた方」から、パスワードを再設定してください。

【登録がない場合】
ご家族様などで同じメールアドレスを使用している人がいないか確認してください。
→使っている場合……同じメールアドレスは使用できないため、別のメールアドレスでご登録ください。
→使っていない場合……邑楽町保健センターにお問い合わせください。

1-7.「エラーが発生しました」とエラーメッセージが出る

同じページを長時間表示し続けたり、画面遷移が正しくなかった可能性があります。最初から操作してください。

1-8.アプリは有料ですか

アプリは無料でダウンロードできますが、アプリ利用にかかる通信料は参加者様のご負担となります。

1-9.何歳から利用できますか

18歳以上の人です。アプリ利用開始時に18歳の誕生日を過ぎれば利用が可能です。例えば、2003年11月1日生まれの人ならば11月1日に利用が開始可能です。

1-10.退会方法を教えてください

アプリを削除（アンインストール）しても退会にはなりません。アプリ内の退会手続きから退会してください。
メニュー→設定→退会手続き→退会手続きをする

1-11.海外でも利用できますか

日本国内のみとなります。

1-12.電波の届かない圏外では利用できますか

歩数カウントなどの一部の機能はご利用いただけますが、歩数送信など通信が必要となる機能はご利用いただけません。

1-13.アプリを起動すると端末の「戻る」や「ホーム」ボタンが消えてしまいアプリを終了できません

本アプリは全画面アプリのため、機種によってはキー（端末の「戻る」・「ホーム」などのボタン）が表示されません。キーを表示するには、画面最下部に指で触れた状態で、そのまま指を上に滑らせてください（画面下部から上にスワイプしてください）。

1-14.アプリを起動すると「メンテナンス中」と表示され、ログインできません

メンテナンスを行っている間は、アプリをご利用いただけません。ご不便をおかけして申し訳ありませんが、メンテナンス終了までお待ちくださいますようお願いいたします。

1-15.機種変更をしたときの引き継ぎ方法を教えてください

スマホの機種変更をされた場合も、引き続きアプリをご利用いただけます。歩数の送信漏れを防ぐために、以下手順にてご対応ください。
【機種変更前】
1.現在のIDとパスワードをお控えいただく（プロフィールより、ID、パスワードの変更が可能です）
2.現在ご利用の機器で未送信の歩数がある場合はアプリを起動する
3.上記をご確認いただきましたら、現在ご利用機器のアプリはアンインストールする
【機種変更後】
4.新しい機器にアプリをインストールし、アカウントをお持ちの方へをタップします。その後、1.で控えたID、パスワードでログインする
お忘れの場合、新しい機器での再設定が可能です。アプリのログイン画面から再設定したパスワードを入力してください。

1-16.アプリをダウンロードしましたが、認証コードのメールが届かず、参加申込を完了できません

「noreply@smartlit.sdpf4hc-ntt.com」のアドレスからメールが届くため、このアドレスからのメールを受信できるように設定してください。また、迷惑メールフォルダなどに自動で振り分けられている場合もありますので、こちらのご確認もお願いします。
【迷惑メール設定をしている人】
ドメイン「@smartlit.sdpf4hc-ntt.com」を事前に解除してください。解決しない場合には、認証コード入力欄に下にある「認証コードが届かない場合はこちら」をタップしてSMS認証にて登録を行ってください。メールアドレスには仮のものが設定されていますので、健康マイレージアプリにログイン後、メールアドレスの登録をお願いいたします。メールアドレスはアプリから変更が可能です。
左上のレベルアイコン（プロフィール画像）をタップ→「プロフィール」→下へスクロール→「個人情報」でメールアドレスを入力してください。入力したメールアドレスに送られた認証コードを入力すると編集画面に切り替わり、変更できます。
【メールアドレスを変更しない場合、下記機能が制限されます】
1.ログインIDを忘れた際、登録情報確認のメールを受け取ることができません
2.パスワードを忘れた際、パスワードを変更することができません
3.主催団体からのお知らせを受け取れません
4.お問い合わせいただいた際、回答メールを受け取れません 

1-17.屋外でアプリが開けません

スマホの契約内容が、通話のみの人、Wi-Fi環境下のみ利用の人、パケット契約をしていない人は、アプリを開けない場合があります。 

2.プロフィール登録・情報変更について

2-1.プロフィール登録は必須でしょうか

必須です。

2-2.ニックネームを変更したい

左上のレベルアイコン（プロフィール画像）をタップ→「プロフィール」
なお、ニックネームでは人名で登録することはできません。

2-3.身長・歩幅を変更したい

左上のレベルアイコン（プロフィール画像）をタップ→「プロフィール」
なお、ニックネームでは人名で登録することはできません。

2-4.登録住所・氏名・電話番号を変更したい

左上のレベルアイコン（プロフィール画像）をタップ→「プロフィール」→下へスクロール→「個人情報」でメールアドレスを入力してください。入力したメールアドレスに送られた認証コードを入力すると編集画面に切り替わり、変更できます。

2-5.性別を変更したい

邑楽町保健センターにお問い合わせください。 

2-6.町内で住所を変更したので、所属団体を変更したい

アプリ内では変更できません。変更したい場合は邑楽町保健センターへお問い合わせください。なお、アプリ登録時所属団体「町外（○○県）」を選択した人で、所属団体とお住まいの県が異なる場合でも、ポイントを貯めてご利用いただけます。 

2-7.メールアドレスを変更したい

左上のレベルアイコン（プロフィール画像）をタップ→「プロフィール」→下へスクロール→「個人情報」でメールアドレスを入力してください。入力したメールアドレスに送られた認証コードを入力すると編集画面に切り替わり、変更できます。

3.動作環境について

3-1.対応バージョンについて教えてください

対応機種以外のスマホをご利用の場合、正常な動作を保証できませんので、アプリをダウンロードする前に必ず以下より対応機種をご確認ください。
Android：iOS9以上、iphone：iOS15以上

3-2.タブレットでも利用できますか

タブレットではご利用できません。スマホのみご利用できます。

4.動作環境について

4-1.歩数送信しても歩数がカウントされません

邑楽町保健センターにお問い合わせください。 

4-2.アプリの起動をし忘れました

歩数データは31日分まで溜めることができます。歩数ランキングなどもありますので、こまめなアプリの起動をお願いいたします。

5.動作環境について

5-1.体重記録し忘れました。遡ってポイントを獲得することはできますか

できません。

5-2.健(検)診受診日を修正するにはどうしたらいいですか

ホーム画面下のメニュー→健診・検診日の記録→編集するから修正いただけます。

6.ウオーキングコース・スタンプイベントについて

6-1.マップに現在位置が表示されません

GPSや位置情報がONになっているか確認してください。端末によっては位置情報の獲得に時間を要する場合があります。また、自分の位置が正しい位置に無い場合は、以下の方法をお試しいただくと、改善する場合があります。
1.できるだけ屋外で空が見通せる場所で、しばらくマップ画面を開き続けたまま1分程待つ。
2.できるだけ屋外で空が見通せる場所で、マップ画面を開き続けたまま、スマホを持って「8」の字を2、3回描く。ウォーキングコース、スタンプイベント、写真投稿では、端末のGPS機能を作動させることによって、参加者の現在位置を活用しています。地下や建物の中などの、GPS情報を上手く掴むことができない場合があり、少し時間を置いたり、スマホを再起動したり、マップを縮小したりすると一致する場合があります。なお、Wi-FiをONにすると改善される場合がありますので、お試しください。

6-2.スポットに到着し「スポットを検索する」を押しても、スポットが見つかりませんと表示されます

スポットの近くにご自身がいるか確認してください。場所があっている場合は「6-1.マップに現在位置が表示されません」を確認ください。 

6-3.マップの表示に時間がかかります

通信速度が低速モードになっていると表示されない場合があります。

7.ランキングについて

7-1.ランキングについて教えてください

合計歩数や達成ミッション数を全体やグループで競い合うランキングなどがあります。また、邑楽町オリジナルの行政区対抗の団体ランキングもあります。

7-2.歩数送信後、ランキングにはいつ反映されますか

歩数ランキングは、送信された歩数に基づき随時更新されます。

7-3.グループランキングを退会するにはどうしたらいいですか

グループランキングのみを退会することはできません。

8.ポイントの付与、chiica連携について

8-1.chiica連携はどうしたらいいですか

邑楽町保健センターにお問い合わせください。 

9.写真投稿について

9-1.投稿写真を削除する方法を教えてください

ホーム画面の右下のアイコン(メニュー)をタップする→写真投稿をタップする→右上の写真マークをタップする→削除したい投稿を選択し、右下の「…」をタップする→「削除」を押すことで削除できます。削除する写真に対しての「いいね（行きたい！）」の数も削除されます。

9-2.投稿した写真が反映されません

プロフィール写真や投稿写真は個人情報保護および第三者の権利保護の観点から、以下のポリシーに則り、確認をしており、ポリシーに沿わない画像や顔写真の投稿はできません。また、アプリに反映まで時間がかかります。
【投稿ポリシー】
1.自分または第三者のプライバシーを侵害していないもの
2.公序良俗に反しないもの
3.誹謗中傷又は、他人の名誉もしくは信用を毀損する内容を含まないもの
4.攻撃的表現、差別的表現、脅迫、嫌がらせを含まないもの
5.他人へのなりすましや、第三者や組織との関係を詐称していないもの
6.サービス提供者に対する要望、苦情を含まないもの
7.サービス提供者が適切と判断した投稿
恐れ入りますが、上記ポリシーに沿った画像を設定くださいますようお願いいたします。

9-3.コメントを入れ忘れたので編集したい

ホーム画面の右下のアイコン(メニュー)をタップする→写真投稿をタップする→右上の写真マークをタップする→削除したい投稿を選択し、右下の「…」をタップすることで編集できます。
編集後、再度個人情報保護および第三者の権利保護の観点から審査が入る場合があります。